مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان از پاسخگویی بیش از 55هزار تماس در مرکز ارتباط مردمی 122 پس از یکپارچه سازی شرکت های آب و فاضلاب در استان گلستان خبر داد. به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان گلستان، بهزاد هرمزی در گزارشی به تشریح خدمات و اقدامات مرکز ارتباط مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب استان گلستان پس از یکپارچه سازی شرکت های آب و فاضلاب پرداخت و اظهار داشت: با توجه به شیوع ویروس کرونا و دستورات وزارت نیرو مبنی بر ارائه خدمات غیر حضوری به مردم حدود 175تماس ورودی و خروجی به صورت روزانه در کارنامه فعالیت‌های ارتباطی این مرکز ثبت می گردد که نشان از روند رو به رشد خدمات غیر حضوری این شرکت خواهد بود. وی تصریح کرد: از این تعداد بیشترین تماس در بخش حوادث آب با 63 % (درصد) تماس های ثبت شده در گرگان و کمترین تماس با 07%0 (درصد) به نوکنده و حداکثر حوادث فاضلاب ثبت شده با 83%(درصد) در شهر گرگان و کمترین حوادث ثبت شده در بخش فاضلاب در شهر بندرگز با با 98%3(درصد) در این مدت به ثبت رسیده است. وی مرکز ارتباط مردمی 122 را جامع‌ترین درگاه ارتباطی شرکت آب و فاضلاب با مشترکان توصیف کرد و با بیان اینکه موضوع های مختلف خدمت برای ارائه به مردم در این مرکز تعریف شده است، گفت: این خدمات شامل تمام درخواست‌های مشترکین در همه حوزه‌های مرتبط با شرکت آب و فاضلاب می‌ باشد. مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان افزود: یکی از دستاوردهای مهم یکپارچه سازی شرکت های آب و فاضلاب در استان استفاده همزمان مشترکین در شهرها و روستاها از خدمات مرکز ارتباط مردمی 122 بوده که با همکاری مدیران و پرسنل شرکت و با تقویت بنیه مدیریتی و استفاده از ظرفیت‌ها و سرمایه‌های انسانی موجود خدمات ارائه شده به مشترکین با کیفیت بیشتر به مردم انجام می گردد. هرمزی در ادامه راه‌اندازی شماره تلفن‌های سه رقمی را نمونه‌ای از طرح تکریم مراجعه کنندگان دانست و بیان داشت: از جمله مزایای این سامانه پاسخگویی تمام وقت در تمام طول سال، پیگیری موارد ارجاع شده توسط مشترکان تا حصول نتیجه، امکان ایجاد نظارت مستمر بر روی عوامل اجرایی در کل سطح استان، پل ارتباطی بین مشترکین و مسئولان شرکت آب و فاضلاب به منظور انتقال نظرها، انتقادها و پیشنهادها، اطلاع رسانی به مشترکین در محدوده‌هایی که با قطعی آب مواجه می شوند، کاستن از میزان نارضایتی مردم و حضور نیافتن مشترکان در دستگاه‌های خدمات دهنده برای حل و فصل کردن مشکلات خود اشاره کرد. مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان افزود: این سامانه آماده دریافت گزارش های مربوط به حوادث آب و فاضلاب، شکایت های مشترکان، انتقادها و پیشنهادهای شهروندان و روستائیان است و مشترکان می توانند در صورت مشاهده هرگونه نقص در ارایه خدمات و یا خرابی در شبکه و انشعاب های آب و فاضلاب، با این سامانه تماس بگیرند .