■ فاطمه سراوانی

در مديريت دولتي، فاصله ميان مدير پرکار و مدير اثرگذار گاهي به اندازه فاصله ميان گزارش‌هاي رسمي و واقعيت زندگي مردم است. هر روز در ادبيات اداري از عملکرد مديران، برنامه‌ها، نشست‌ها، مصوبات و پروژه‌ها سخن گفته مي‌شود؛ اما آنچه اعتبار يک مدير را تعيين مي‌کند، نه تعداد جلسات برگزارشده و نه حجم خبرهاي منتشرشده، بلکه تغييري است که مردم در نتيجه مديريت او لمس مي‌کنند.

براي افکار عمومي استان گلستان، يک مدير زماني شايسته عنوان مدير خوب است که بتواند ميان اختيار قانوني و مسئوليت اجتماعي خود رابطه‌اي واقعي برقرار کند؛ مديري که مسئله را بشناسد، تصميم بگيرد، مسئوليت تصميم خود را بپذيرد و براي نتيجه کار پاسخ‌گو باشد. اين چهار مولفه، اگرچه ساده به نظر مي‌رسند، اما از مهم‌ترين معيارهاي سنجش کارآمدي در نظام اداري هستند.

حل مسئله، نخستين شاخص است. مردم از مدير انتظار ندارند همه مشکلات را يک‌شبه حل کند؛ انتظار دارند براي مسائل مشخص، مسير روشن داشته باشد و از تکرار وعده‌هاي بي‌نتيجه پرهيز کند. مديري که بتواند يک مانع سرمايه‌گذاري را برطرف کند، روند خدمت‌رساني را کوتاه کند، پروژه‌اي متوقف‌شده را به حرکت درآورد يا يک تصميم معطل‌مانده را تعيين تکليف کند، بيش از مديري که صرفا توليد خبر مي‌کند، در معرض قضاوت افکار عمومي قرار مي‌گيرد.

پاسخ‌گويي، شاخص دوم است. مدير خوب فقط هنگام افتتاح پروژه و اعلام موفقيت حاضر نيست؛ در برابر پرسش‌هاي دشوار، انتقاد رسانه‌ها و مطالبه مردم نيز توضيح مي‌دهد. پذيرش خطا، ارائه اطلاعات شفاف و توضيح درباره چرايي تصميمات، بخشي از مديريت مدرن است، نه نشانه ضعف.

شاخص سوم، عدالت در دسترسي به خدمات و فرصت‌هاست. مردم بايد احساس کنند...

کيفيت خدمت، مسير سرمايه‌گذاري يا امکان حل يک مشکل، تابع رابطه و نفوذ نيست و شهروندان از فرصت‌هاي برابر براي دريافت خدمات عمومي برخوردارند.

در کنار اين موارد، سلامت اداري، شفافيت، رضايت ذي‌نفعان و قابليت سنجش نتايج عملکرد نيز بايد در ارزيابي مديران مورد توجه قرار گيرد. مديري که بتوان عملکرد او را با شاخص‌هاي روشن و نتايج قابل مشاهده سنجيد، بيش از مديري که کارنامه‌اش صرفا در قالب آمار و گزارش‌هاي اداري ارائه مي‌شود، امکان قضاوت منصفانه افکار عمومي را فراهم مي‌کند.

از اين منظر، اگر روزنامه بخواهد از مخاطبان خود بپرسد کدام مدير دستگاه اجرايي استان گلستان را مدير خوبي مي‌دانيد؟ بهتر است پيش از نام‌ها، معيارها را روشن کند معيارها شامل اثرگذاري، حل مسئله، پاسخ‌گويي، شفافيت، سلامت اداري، رضايت ذي‌نفعان و نتيجه قابل سنجش است.

در همين راستا، مخاطبان روزنامه مي‌توانند ديدگاه، تجربه و نظر خود درباره عملکرد مديران دستگاه‌هاي اجرايي استان گلستان را براي روزنامه ارسال کنند. ديدگاه‌هاي ارسالي پس از بررسي و انتخاب، در صفحه مخاطبان روزنامه منتشر خواهد شد تا قضاوت درباره عملکرد مديران، صرفا از پشت ميزهاي اداري انجام نشود و صداي مردم نيز در اين ارزيابي شنيده شود.

در چنين ارزيابي‌اي، مدير خوب مديري است که آثار مديريت او، پيش از سخنانش، ديده و احساس شود.